你是不是经常听到这样的声音：

“我是团队老大，我有权决定怎么设计“

“我女儿喜欢，我想孩子的意见是最真诚的“

“我觉得... ...“

那么怎么用设计工具解决基础的用户体验设计中遇到的类似问题，并侧面揭示用户体验研究的重要性，这时候，您可以借助同理心地图（Empathy map）来解决类似问题，但同时也不要忘记领导意见的指导作用（如果你不想得罪他的话）。

首先，我们不知道用户会做什么，也不知道他们怎么想。没有多少培训或专业知识告诉我们用户的头脑中发生了什么。我们可以研究、观察、询问和推测。当我们花时间更好地理解他们时，我们可以做到与用户拥有同理心。

会前要做的五件事

1.确定创立同理心地图目的

是对用户进行宽泛的用户体验同理心研究亦或是针对某一场景的研究，这2种研究都应该创立同理心地图。

2.进行研究

最好的移情图是从真实数据中提取出来的。从用户访谈、日记研究或定性调查中收集报告。一旦你收集了必要的信息，要求每个参与共情映射的团队成员在课程开始前逐一阅读研究。一旦所有团队成员都熟悉了研究数据，您就可以继续映射过程了。

提示：最有价值的想法通常来自于花在倾听用户意见上的时间。通过采访和观察当前和潜在的用户来开始你的项目，以便更好地了解他们的痛点和愿望。

3.团队进行

虽然可以单独创建一个同理心地图，但最好是团队合作。同理心设计是一项团队运动，每个团队成员在设计产品时都必须考虑到用户。创建同理心地图是一个很好的团队练习，可以让团队成员聚集在一起，综合有关用户的信息。邀请所有核心产品团队成员(产品经理、设计师、开发人员、营销人员) 参加会议。

提示：邀请利益相关者也参加会议。在绘图会议期间让涉众在场是有益的，原因有两个。

首先，通过平衡业务目标和用户需求，可以创建更丰富的同理心地图。

其次，可以确保产品团队和涉众在同一纬度上。

4.确保你有足够的时间参加会议

实际的会议不会花太长时间( 通常30-60分钟左右) 最好给自己额外的时间，再预订一个30分钟的房间。在课程开始前，你需要15分钟来确保这个地方准备好了白板、便签和记号笔等材料。会议结束后，你需要15分钟来总结所有的发现。

提示：打印出项目的任何相关信息，这些信息可以在会议期间作为提示。打印这些信息将阻止团队成员在会议期间使用数字设备。

5.邀请有经验的主持人参加会议

主持人是负责促进工作会议的人。主持人的角色包括提出问题，让团队成员集思广益地讨论用户特征。有经验的主持人是指：

不会问引导性问题。引导性问题是围绕某个特定答案构建参与者思维的问题。当一部分答案意外地包含在主持人的问题中，或者主持人下意识地引导参与者通过在提问中插入自己的观点，以某种方式回答问题时，这种情况经常发生。

不表达自己的观点。主持人应始终控制自己的反应。

确保每个人都参与活动。

会议期间和之后要做的五件事

1.始终进行一对一的映射

遵循规则，“每个地图一个人物角色”。这意味着，如果你有多个人物角色，每个人都应该有一个共情地图。在一个地图中混合不同的人物角色不会给你有价值的见解。

2.创建上下文

首先定义谁将成为同理心地图的主体，或者角色，以及他们将要做什么，或者他们想要达到的目标。值得一提的是，在尝试实现目标时，主题位于何处；例如，一名游客在机场试图使用移动应用程序订购出租车。创建情境的目的是确保团队理解并理解受试者的情况。

3.添加人物角色的基本特征

在你开始提问之前，确保团队已经准备好转变成他们的用户角色是很重要的。以下是一些简单的技巧，可以帮助您的团队融入情绪，让角色感觉更真实：

给角色一个名字和一个职位。

填写一些个人信息。您可能需要绘制眼睛、嘴巴、鼻子、耳朵或发型，以将角色与其他轮廓区分开来。

4.鼓励团队成员谈论他们的想法

在定义了角色的基本特征之后，就到了进行主要会话的时候了。团队通过回答诸如“用户在使用产品时的痛点是什么？”之类的问题，集思广益地讨论用户的特征。每个团队成员都应该将他们的回答写在便笺上，并贴在地图上。当团队成员把他们的便签放在移情地图上时，让他们谈论他们的便签是很重要的。通过提问，有可能获得更深刻的见解（比如为什么团队成员真的这么想）这对团队其他人来说很有价值。

小贴士：不要直接在地图上写东西，而是用便笺贴在地图上。便签可以很容易地删除、更改或分组。这将帮助您移动见解，并将属于同一象限的类似笔记聚集在一起。最好使用彩色便笺并为每个团队成员指定一种颜色。这将有助于改进映射的过程和结果。

当然此文结束，我也会送给大家一个小礼物，就是创建同理心地图的在线工具，miro

5.总结结果

在课程结束时，回顾完成的同理心地图并讨论任何模式。鼓励团队成员分享他们对课程的想法。询问他们在产品开发过程中学到了哪些有助于他们的新见解，或者他们对想要验证的用户有哪些假设。收集完所有信息后，将其整理成摘要并与团队成员共享。

同理心设计是一个很好的方法，让您的产品团队考虑使用客户至上的理念。如果做得好，移情地图会产生连锁反应，影响整个项目。移情设计能使我们更深入地理解用户是如何影响产品需求的，从而影响产品策略，影响原型，从而使产品的最终设计更好。

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